| 第一章 不満 不満を持っている人への言葉かけタブー | ||
| ０１ そう言わずに一緒にやりませんか。 | 16 | |
| ０２ 一生懸命作ったんだから、そんなこと言わないでください。 | 18 | |
| ０３ でも、行かなければならないから | 20 | |
| ０４ 気にし過ぎではないですか。 | 22 | |
| ０５ 我慢して食べましょうね。 | 24 | |
| ０６ さっきトイレに行ったばかりなのに・・・・・・。 | 26 | |
| ０７ かんちがいですよ。 | 28 | |
| ０８ （うなづきながら)それはひどいですね | 30 | |
| ０９ でも、友だちができればきっと楽しくなりますよ。 | 32 | |
| コラム コミュニケーションのツボ１---「不満」編 | 34 | |
| 第二章 拒絶 拒否的な人への言葉かけタブー | ||
| ０１ お手伝いしようとしただけですよ。 | 36 | |
| ０２ お子さんたちに頼まれたんです。 | 38 | |
| ０３ 脱がないとお風呂に入れないでしょ。 | 40 | |
| ０４ 元気を出すためにも食べましょう。 | 42 | |
| ０５ 私はちゃんとやりますよ。 | 44 | |
| ０６ ちょっと話しただけで大げさですよ。 | 46 | |
| コラム コミュニケーションのツボ２---「拒絶」編 | 48 | |
| 第三章 不安 不安やグチを言う人への言葉かけタブー | ||
| ０１ やさしい娘さんたちじゃないですか。 | 50 | |
| ０２ もっと大変な人もいますよ。 | 52 | |
| ０３ 大騒ぎするほどのことでは・・・・・・。 | 54 | |
| ０４ 泥棒なんていませんよ。 | 56 | |
| ０５ 安心して寝てください。 | 58 | |
| ０６ 仕事ができないので、後にしてくださいね。 | 60 | |
| ０７ どこですか。誰もいないじゃないですか。 | 62 | |
| ０８ これまで気に入って暮らしていたのに。 | 64 | |
| ０９ そんなこと言わずに長生きしてください。 | 66 | |
| コラム コミュニケーションのツボ３---「不安」編 | 68 | |
| 第四章 不信 信じてくれない人への言葉かけタブー | ||
| ０１ 分かりました、交替します。 | 70 | |
| ０２ 何でも一人でやれますね。 | 72 | |
| ０３ Ｙさんが甘え過ぎなんです。 | 74 | |
| ０４ 私の料理ではご不満でしょうが我慢してください。 | 76 | |
| ０５ 心配しなくて大丈夫ですよ、ちゃんとありますから | 78 | |
| ０６ ここでの暮らしにまだなれませんか？ | 80 | |
| ０７ 我慢強いですものね。 | 82 | |
| コラム コミュニケーションのツボ４---「不信」編 | 84 | |
| 第五章 自尊心 プライドを傷つけられたくないときの言葉かけタブー | ||
| ０１ Ｋさーん、聞こえますか！ | 86 | |
| ０２ うわっ！ | 88 | |
| ０３ トイレに行きましょうね。 | 90 | |
| ０４ ずいぶん若づくりしましたね。 | 92 | |
| ０５ じょうず〜 | 94 | |
| ０６ ごめんなさい、変な話を聞かせてしまって。 | 96 | |
| ０７ あっ、汚れた下着が！ | 98 | |
| ０８ そんなにはりきらなくても。 | 100 | |
| ０９ 私がそばにいますから恥ずかしくないですよ。 | 102 | |
| １０ 年をとっているのはみんな同じです。 | 104 | |
| コラム コミュニケーションのツボ５---「自尊心」編 | 106 | |
| 第六章 自立 自立を促したいときの言葉かけタブー | ||
| ０１ 自分でできるはずですよ。 | 108 | |
| ０２ Ｋさんなら、やり遂げられます。 | 110 | |
| ０３ いつまでも治りませんからね。 | 112 | |
| ０４ 自分で操作できましたよね。 | 114 | |
| ０５ もうポータブルトイレにしたほうがいいですね。 | 116 | |
| ０６ 頑張って食べましょう！ | 118 | |
| コラム コミュニケーションのツボ６---「自立」編 | 120 | |
| 第七章価値観 価値観の違いに戸惑ったときの言葉かけタブー | ||
| ０１ 捨てたほうがいいんじゃないですか。 | 122 | |
| ０２ 入浴後に替えるのは当たり前です。 | 124 | |
| ０３ ２週間もお風呂に入らないのは普通じゃないです。 | 126 | |
| ０４ 同じ年代の人同士、話が合うと思うんですけど。 | 128 | |
| ０５ たたむんですか? | 130 | |
| ０６ その話、お好きですね。 | 132 | |
| コラム コミュニケーションのツボ７---「価値観」編 | 134 | |
| 第八章 依頼 お願いや注意したいときの言葉かけタブー | ||
| ０１ 危ないですから介護サービスを利用しませんか。 | 136 | |
| ０２ 食べ物ではありませんから出しましょうね。 | 138 | |
| ０３ 汚いから捨てましょうよ。 | 140 | |
| ０４ 折り紙を折ってみませんか。 | 142 | |
| ０５ みんなで出かけましょう！ | 144 | |
| ０６ 迷惑だから明日にしませんか。 | 146 | |
| ０７ さあ、早くお風呂に入りましょう！ | 148 | |
| ０８ リハビリパンツを見せてください。 | 150 | |
| ０９ 必要なことがあったら、この紙に書いてください。 | 152 | |
| コラム コミュニケーションのツボ８---「依頼」編 | 154 | |
| 第九章 記憶 認知機能障害がある人への言葉かけタブー | ||
| ０１ さっき食べましたよ。 | 156 | |
| ０２ えっ、預かってましたっけ？ | 158 | |
| ０３ どこへ行くんですか！家はここですよ。 | 160 | |
| ０４ もう会社には行かなくていいんです。 | 162 | |
| ０５ それは昔のことでしょう。 | 164 | |
| ０６ 奥さんを忘れちゃダメでしょ！ | 166 | |
| ０７ 八つあたりしないでください | 168 | |
| コラム コミュニケーションのツボ９---「記憶」編 | 170 | |
| 第十章 変化 「いつもと違うな」と思ったときの言葉かけタブー | ||
| ０１ 病院に行ったほうがいいですよ。 | 172 | |
| ０２ 太り気味なので気をつけないと。 | 174 | |
| ０３ リハビリパンツを替えましょう。 | 176 | |
| ０４ 無理に毎日やらなくてもいいですもんね。 | 178 | |
| ０５ ウソをつくなんて、いったいどうしたんですか。180 | 180 | |
| コラム コミュニケーションのツボ１０---「変化」編 | 182 | |
| 第十一章 無理 無理なお願いやセクハラをされたときの言葉かけタブー | ||
| ０１ ちょっと待ってて。 | 184 | |
| ０２ 代わりにお金をおろしてきますね。 | 186 | |
| ０３ 業務外ですからできません。 | 188 | |
| ０４ 贈り物は受け取れない規則なんです。 | 190 | |
| ０５ 決まりがあってもらえないんです。 | 192 | |
| ０６ いやらしいことはやめてください！ | 194 | |
| コラム コミュニケーションのツボ１１---「無理」編 | 196 | |
| 第十二章 恋愛 恋愛している人への言葉かけタブー | ||
| ０１ 周りの目を少しは気にしてほしいんです。 | 198 | |
| ０２ 若いですねー(笑)。 | 200 | |
| ０３ 急にお化粧したいなんて！ どうしちゃったんですか？ | 202 | |
| ０４ 認知症の方にはよくあることだと思います。 | 204 | |
| コラム コミュニケーションのツボ１２---「恋愛」編 | 206 | |
| 第十三章 家族 家族と関わるときの言葉かけタブー | ||
| ０１ 分かりました、内緒にしておきますね。 | 208 | |
| ０２ 人は生きている限り発達しているんです。 | 210 | |
| ０３ 私たちも規則ですし。 | 212 | |
| ０４ でも、ご本人は帰りたがっていますよ。 | 214 | |
| ０５ ５００円くらいなら問題ないと思って。 | 216 | |
| ０６ 毎日そばにいると分かるんです。 | 218 | |
| ０７ Ｆさんのご家族が来る度に持ってきてくれるんです。 | 220 | |
| ライフスタイル別「老老介護」 | ||
| ちゃんとやるって約束ですよ。 | 222 | |
| 無理しちャダメって言ったでしょ。 | 224 | |
| 大変になったらいつでも言ってくださいね。 | 226 | |
| ライフスタイル別「“男介”男性介護」 | ||
| いつも頑張っていて立派ですね。 | 228 | |
| 今は男性だって家事をやる時代ですよ。 | 230 | |
| デイサービスを利用すればいいじゃないですか。 | 232 | |
| ライフスタイル別「シングル介護」 | ||
| 介護に専念するなんてエライですね。 | 234 | |
| 結婚と介護は別問題、自分次第でしょ。 | 236 | |
| コミュニケーションのツボ１３---「家族」編 | 238 | |
| 頑張る“私”のためのストレスマネジメント術 | 239 | |
